近日，客戶李女士來到資興支行營業(yè)部尋求幫助，她的兒子李先生因腿部殘疾行動不便，前天誤將儲蓄卡口頭掛失，之后雖然找到了卡片，但無法親自前往銀行辦理解除掛失手續(xù)，這給急需用錢的李先生帶來了不小的困擾。面對客戶的特殊需求，該網(wǎng)點迅速響應，決定在合規(guī)操作的前提下為客戶開辟綠色金融服務(wù)通道，安排工作人員提供上門服務(wù)。經(jīng)過工作人員的耐心處理，迅速為李先生完成了解除掛失的相關(guān)手續(xù)。11月5日下午4時，李先生及其母親特意致電該行，對此次上門服務(wù)表示高度滿意，并表達了由衷的感謝。

資興鯉魚江支行發(fā)生了一場警民協(xié)作的反詐騙行動。當天上午11時40分，一位老年客戶匆忙走進網(wǎng)點要求轉(zhuǎn)賬匯款，這引起柜員和主管警覺。因老人平時多用現(xiàn)金，網(wǎng)點主管詢問安撫后，老人拿出與詐騙分子聊天記錄給主管查看。原來是詐騙團伙用境外電話，稱老人在國外的女兒女婿被抓，需2500元保釋金，并企圖通過手機銀行盜轉(zhuǎn)資金，所幸老人不會操作手機銀行才來網(wǎng)點進行匯款。

面對如此緊急的情況，網(wǎng)點人員一邊安撫老人情緒，一邊假裝操作匯款拖延時間通知民警，民警到達網(wǎng)點后經(jīng)證實確認此種行為為詐騙。在成功攔截詐騙后，網(wǎng)點工作人員為保障客戶賬戶安全，還現(xiàn)場開展反詐騙宣傳教育，強調(diào)要加強個人信息保護及網(wǎng)絡(luò)安全意識。