何學(xué)英，女，資興市市政管理處派駐資興市政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表，主要負(fù)責(zé)市政公用設(shè)施占用許可審批等相關(guān)工作。在窗口服務(wù)工作中，她四年如一日，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)好形象，連續(xù)兩年年度考核評(píng)為“優(yōu)秀”等級(jí)，多次被獲評(píng)市政務(wù)中心“服務(wù)之星”，在政務(wù)回訪記錄中，她的群眾滿意率均為100%，被辦事群眾親切地稱為“活雷鋒”。

恪職盡守 忠于崗位

2013年，何學(xué)英被單位派駐至市政務(wù)服務(wù)中心窗口任首席代表，并負(fù)責(zé)具體審批辦理、審核工作。她從到窗口上班的第一天開始，就堅(jiān)持提前半小時(shí)到崗。把窗口衛(wèi)生搞好，把每天的準(zhǔn)備工作做得井然有序，九點(diǎn)不到，就坐在窗口等候辦事群眾的到來。一旦有提早來辦事的群眾，她也就提前接待，盡力減少群眾辦事等候的時(shí)間。在窗口工作的四年里，她銘記著窗口為民服務(wù)工作的特殊性，從未有過遲到、早退的現(xiàn)象，甚至沒有休過一次年休假。到單位接送資料也總是利用下班時(shí)間進(jìn)行，保證充足的窗口服務(wù)時(shí)間，不讓辦事群眾在窗口找不到人。她也認(rèn)真履行預(yù)約服務(wù)，只要預(yù)約了的辦事群眾，她都耐心地等待，辦好事才下班。有一次離下班時(shí)候還有不到20分鐘了，她接到電話說有一辦事群眾正從外地趕過來辦理業(yè)務(wù)，可能會(huì)遲一點(diǎn)點(diǎn)，她爽快答應(yīng)在大廳等待，很快同事們都下班了，她又等了四十多分鐘，辦事群眾才匆匆趕到。辦完手續(xù)后，已經(jīng)天黑了，辦事群眾非要請(qǐng)她吃個(gè)便飯，她輕聲一句：“這是我應(yīng)該做的!”,笑著拒絕了。

嚴(yán)于律己 樂于助人

有人說政務(wù)服務(wù)中心管理嚴(yán)格，這也不能干，那也不能做，窗口工作無聊單調(diào)。但何學(xué)英同志不這樣想，她把窗口服務(wù)工作當(dāng)作一件特別神圣的事情，她覺得，窗口服務(wù)可以鍛煉自己，也可以幫助別人，還用自己的一份力量去融洽干群關(guān)系。從到窗口工作的第一天起，她就嚴(yán)格要求自己，很快適應(yīng)了、熟悉了工作程序，辦起事來又快又好，得到了辦事群眾的一致好評(píng)。與此同時(shí)，她還是閑不住的人，一旦有辦事群眾到窗口，她總是主動(dòng)問詢并熱情解答，一次性告知，一次性辦結(jié)。在辦完事之余，注意觀察來大廳里辦事的群眾，一旦有群眾茫然四顧，她總是主動(dòng)、熱情地問一聲：“您好！請(qǐng)問辦什么事？”“您好，我可以幫助你。”“您這個(gè)事到XX窗口去”，讓辦事群眾感到春風(fēng)般溫暖。一些老人不會(huì)寫字需要填寫資料，也都愛找她來幫忙。除此之外，她還用心學(xué)習(xí)了隔壁幾個(gè)窗口的辦理業(yè)務(wù)、辦理流程，每當(dāng)隔壁窗口工作人員暫時(shí)離崗，她就會(huì)很熱情地代其他工作人員接待那些來辦事的群眾，盡自己的所能幫他們解答、受理業(yè)務(wù)，讓辦事的群眾高興地來，滿意地回。2014年6月份的一天下午，她正在看一份資料，一個(gè)看起來氣喘吁吁的中年男子走到她的窗口前遞給她一張資料說：同志，我是來辦事的。當(dāng)時(shí)她接過資料一看，就明白了對(duì)方是找錯(cuò)了窗口，但她并沒有推諉，因?yàn)檗k這個(gè)事的工作人員因單位有事出去了。她把辦理方式和須知告訴了辦事群眾，然后告訴他辦事人員不在，對(duì)方知道這個(gè)情況后，表情更急了說：“那要怎么辦，怎么辦，我不是本地人，來回一次很不方便的！”她聽到后，連忙幫他聯(lián)系到那個(gè)工作人員，經(jīng)過對(duì)方同意后，她決定幫她辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，她認(rèn)真仔細(xì)地查看了資料，按照程序辦好了受理工作，耐心地指導(dǎo)了他事項(xiàng)下一步辦理的流程。辦事群眾滿意地走了。2014年下半年，市政務(wù)服務(wù)中心舉行“我與服務(wù)群眾”微故事征文比賽，她針對(duì)自己真實(shí)事例和感受寫了《代崗》，獲得了此次比賽的一等獎(jiǎng)。

任勞任怨 熱心服務(wù)

市政務(wù)服務(wù)中心的工作崗位是一個(gè)很普通又很特殊的崗位，說它普通是因?yàn)檫@個(gè)崗位沒有什么技術(shù)含量，說特殊是因?yàn)樗且粋€(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，需要工作人員有百分百的熱情和耐心。何學(xué)英常說：“窗口服務(wù)工作就是要把辦事群眾當(dāng)自己的親人。為親人辦事，你就舍不得讓他失望、讓他受委屈，讓他多跑腿。”正是這種樸素的情結(jié)，何學(xué)英才有了百問不煩的態(tài)度，有了真誠溫和的笑臉，有了“急群眾所急、想群眾之所想”的服務(wù)理念，有了盡可能為群眾提供一切便利的行動(dòng)。同時(shí)，真誠為辦事群眾著想，主動(dòng)幫群眾開通綠色通道，并主動(dòng)為辦事群眾宣傳政策，解決群眾難題。一次，一名辦事群眾把資料推在了何學(xué)英的窗口，語言帶氣地說：快給我把事辦了。何學(xué)英看了一下過來的辦事群眾，臉漲得通紅，就先倒了杯涼水給他，待情緒緩和后，何學(xué)英接過資料一看，發(fā)現(xiàn)他還有一個(gè)程序沒有到位，并告訴了他補(bǔ)辦程序的辦理地點(diǎn)。對(duì)方聽了以后，立馬拍著桌子生氣了：“我就是從那里過來的，我是個(gè)皮球吧，讓你們踢來踢去的。我還真不去了，你辦也得辦，不辦也得給我辦了。”何學(xué)英無故受了氣，也沒有往心里去，仍舊耐心地跟他解釋，并打電話跟前辦理人員進(jìn)行銜接，原來，他在那邊辦事也因?yàn)樯倭朔葙Y料沒有辦妥，一肚子的火氣全發(fā)到她這里來了。了解情況后，何學(xué)英幫他分析了事項(xiàng)沒辦好的原因，替他擬寫了資料初稿。同時(shí)，把到她這里辦事的程序、資料及現(xiàn)有執(zhí)行的優(yōu)惠政策一一告知了這位群眾，并真誠地說：“前面因?yàn)槲业耐聸]有清楚告訴你辦事程序害你多走了這趟路，我代她向你道個(gè)歉！”真誠溫和的態(tài)度感動(dòng)了那個(gè)辦事群眾，直夸她說：“你是辦事群眾最貼心的服務(wù)人員，在你身邊，感覺自己再大的火氣都會(huì)被平息。”

政務(wù)中心窗口服務(wù)工作是一個(gè)平凡的崗位，何學(xué)英也是這平凡崗位上一名平凡的工作人員。但她堅(jiān)持凡事靠前一點(diǎn)，比別人多做一點(diǎn)，為別人著想多一點(diǎn)，形成了不平凡的工作理念和工作風(fēng)格，也收獲了辦事群眾和同事的認(rèn)可。大家都紛紛點(diǎn)贊這個(gè)平凡崗位的“活雷鋒”，在政務(wù)中心的政務(wù)回訪記錄中，她的群眾滿意率每個(gè)月都是杠杠的100%。