日前，網(wǎng)民pljzly在《湘問投訴直通車》欄目發(fā)表了“昨天早上一發(fā)布這條投訴內(nèi)容后，昨天下午馬上就接到通知說可以在手機上繳醫(yī)療保險了，昨天下午在手機上查到可以交就立馬交了。謝謝相關(guān)部門的神速處理，本人很滿意。”“資興市政府對市民很關(guān)愛，辦事效能很高。”兩段留言。

事情起因是最近該網(wǎng)民的弟弟潘*峰和堂弟潘*峰在手機上“湘稅社保”ＡPP上都交不了醫(yī)療保險，因為他們在廣東打工，回來一趟不僅請假難且路程遠(yuǎn)花費也高，眼看社保繳費限期馬上就要到期了，一家人都非常著急，實在想不出其他辦法了，就在《湘問投訴直通車》欄目發(fā)表了《郴州資興市八面山瑤族鄉(xiāng)有些年輕人在手機上交不了醫(yī)療保險》網(wǎng)帖，看能否找到解決問題的希望。資興市委網(wǎng)信辦在第一時間就監(jiān)測到了，立即交辦給了資興市稅務(wù)局。資興市稅務(wù)局高度重視，在一天之內(nèi)就進(jìn)行了答復(fù)，讓網(wǎng)民感到非常滿意，徹底解決了網(wǎng)民反映的“操心事、煩心事、揪心事”。

自開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，資興市委網(wǎng)信辦對照自己的工作并結(jié)合主題教育，以“踐初心、擔(dān)使命”為宗旨開展網(wǎng)民留言辦理“清零”工作，積極解決網(wǎng)民“操心事、煩心事、揪心事”。在主題教育期間，資興市委網(wǎng)信辦通過各種渠道收集網(wǎng)民反映的問題和訴求128件，現(xiàn)已全部辦理完畢。

為解決好網(wǎng)民“操心事、煩心事、揪心事”，資興市委網(wǎng)信辦通過選派工作骨干參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高應(yīng)對復(fù)雜輿情處置能力。同時，對全市重點輿情信息員進(jìn)行在線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了信息員收集輿情和處置輿情的綜合能力。通過“人工+軟件”的監(jiān)測模式，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)測，建立了全方位、立體式的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方式。

為了及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，解決好網(wǎng)民反映的“操心事、煩心事、揪心事”，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好重要網(wǎng)站網(wǎng)民留言辦理工作的通知》，要求網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位接到輿情快報后要立即啟動調(diào)查程序并在五個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。由于網(wǎng)絡(luò)上有些訴求，往往涉及多個部門、情況較為復(fù)雜，為應(yīng)對此情況，市委網(wǎng)信辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)布相關(guān)文件，要求全市各單位明確輿情專員，同時建立了網(wǎng)絡(luò)信息交流群，一旦出現(xiàn)涉及多部門輿情，立刻交辦至數(shù)個相關(guān)部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，多點聯(lián)動，讓部門之間形成合力，共同解決網(wǎng)民反映的訴求。

對于一些重要復(fù)雜敏感輿情，市委網(wǎng)信辦就及時召集相關(guān)部門進(jìn)行會商，積極應(yīng)對處理，及時回應(yīng)網(wǎng)上訴求，有效降低了負(fù)面影響。今年共開展重大輿情會商15次，確保了全市社會和諧穩(wěn)定，也逐漸形成了一套快速反應(yīng)、鏈條式辦理、嚴(yán)格問責(zé)的社情民意疏導(dǎo)機制，從源頭上消除苗頭性傾向性問題，將大量熱點敏感輿情消除在萌芽狀態(tài)。今年通過各種渠道收集網(wǎng)民反映問題、意見和訴求418件，已全部辦理完畢，獲得了網(wǎng)民點贊，讓群眾滿意。