9月27日上午，資興市碧桂園物業(yè)和業(yè)主代表手捧兩面大紅錦旗送到資興市市長公開電話辦公室來，感謝市長公開電話辦公室為他們解決了一件困擾了他們幾個月之久的煩心事。

8月份，市長公開電話辦公室陸續(xù)接到資興碧桂園業(yè)主的來電，反映其小區(qū)有商鋪業(yè)主擅自將小區(qū)內(nèi)公共人行通道封閉，影響小區(qū)其他業(yè)主的通行，物業(yè)和社區(qū)多次溝通協(xié)調(diào)無果，請求政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。市長公開電話辦公室接辦后，及時核實了解，原來該小區(qū)B棟1、2棟樓前，原規(guī)劃是一排鐵柵欄，因考慮到小區(qū)1、2棟業(yè)主通行方便，經(jīng)規(guī)劃部門和房產(chǎn)部門批準，開發(fā)商在鐵柵欄中間位置與106商鋪旁相鄰的位置預留了一個人行通道口，并安裝門禁系統(tǒng)，只允許小區(qū)內(nèi)居民刷卡通行。今年6月份，106商鋪業(yè)主因一己私利，以存在安全隱患為由，在未經(jīng)過小區(qū)物業(yè)和業(yè)主的同意下，擅自將該人行通道用不銹鋼鋼管焊死，導致該小區(qū)1、2棟業(yè)主出入小區(qū)要繞行很遠，極不方便，紛紛向小區(qū)物業(yè)進行投訴反饋。小區(qū)物業(yè)和羅圍社區(qū)工作人員多次上門與106號商鋪業(yè)主溝通協(xié)調(diào)無果，市住建局也組織社區(qū)、小區(qū)物業(yè)及業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)調(diào)度會，并根據(jù)物業(yè)征求1、2棟所有業(yè)主的民意表決中有80%以上業(yè)主不同意封閉該通道的結(jié)果，對該商鋪下達責令整改通知書，要求其自行拆除。但該商鋪業(yè)主拒不整改，還挑撥離間激發(fā)業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾。無奈之下，碧桂園小區(qū)業(yè)主只能市長熱線求助，物業(yè)也希望有相關(guān)部門能協(xié)助其處理一下這個棘手的問題。市長公開電話辦公室經(jīng)調(diào)查了解相關(guān)情況，并向主要領(lǐng)導匯報，9月初，召集了市住建局物業(yè)股、市查違辦、東江街道一并到現(xiàn)場，協(xié)助該小區(qū)物業(yè)強行拆除了該小區(qū)通道上的不銹鋼欄桿，恢復了小區(qū)1、2棟業(yè)主的人行通道，也破解了小區(qū)物業(yè)和業(yè)主之間的隔閡和壁壘。

這是市長公開電話辦公室通過聯(lián)合調(diào)度多部門協(xié)同處理好市民急愁難盼問題的一個縮影，“集民諫，納民意，解民憂”這是市長熱線的目標和宗旨，也是踐行的路線和方向。“能為老百姓解決一些實實在在的難事、煩心事，這是我們的職責，也是我們的使命，這也是我們的工作的價值和意義所在，這份嘉獎，既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的鞭策和動力。今后我們將更加努力，辦領(lǐng)導放心，群眾滿意的熱線品牌。”市長公開電話辦公室負責人接過群眾送來的錦旗由衷的感嘆到。